Société
SVC recrute pour le compte d’un centre de relation client de renommée internationale, des formateurs(trices ) (Produit et/ou GRC) en émission et/ou réception d’appels.
Mission
Formateurs(trices) en relation client, vous êtes rattaché(e) à la Direction Formation et Qualité et vous avez pour principales missions:
- Assurer la réalisation d’actions de formation tant sur le plan opérationnel que pédagogique ;
- Élaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d’ordre ;
- Préparer, dispenser la formation initiale métier et la formation continue selon le planning défini ;
- Evaluer et assurer les suivis pédagogiques individuels et collectifs pour maximiser la connaissance opérationnelle des collaborateurs ;
- Effectuer des écoutes à chaud et à froid suivies de débriefings individuels, etc.
Profil
De formation supérieure, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que formateur(trice) en centre d’appels.
Compétences Requises
- Maîtrise des simulations et mise en situation ;
- Maîtrise des techniques de coaching ;
- Vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous avez une communication claire et efficace ;
- Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et d’animation de groupe ;
- Vous êtes dynamique, enthousiaste et savez mettre de la bonne humeur dans vos séances, vous êtes ambitieux(se) et vous aimez le challenge.
Offre Salariale
Type de contrat : CDI
