Descriptif du poste
Rattaché(e) au directeur de Région Fès-Meknès et membre du comité de direction, vous dirigez et animez l’ensemble des activités et moyens humains de votre site en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe Webhelp, dans le cadre du budget fixé par la direction générale.
Mission
- Vous animez l’équipe de direction du site en étroite collaboration avec les directions fonctionnelles;
- Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs et les engagements pris avec les clients de votre site ;
- Vous organisez et coordonnez l’ensemble des moyens techniques et de support fonctionnel du site dont vous serez responsable;
- Vous assurez le respect des objectifs budgétaires dans le souci constant de rentabilité du site;
- Vous diffusez la culture Webhelp et faites appliquer le règlement intérieur, la réglementation du travail et les règles de sécurité sur le site;
- Vous animez la communication interne sur les sites et vous êtes garant du bon climat social, pour ce faire vous êtes garant d’un dialogue social de qualité et présidez les instances représentatives du personnel locales ;
- Vous représentez l’entreprise auprès des clients et des principaux acteurs économiques et politiques locaux
Profil
- De formation supérieure de type école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent,
- Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste similaire, en management des sites de production et d’équipes pluridisciplinaires, idéalement dans le domaine des centres de contacts.
- En tant que manager et ambassadeur, vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse, le sens du leadership, de la communication et une appétence pour le management des Hommes
- La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire
