Grand groupe industriel recherche dans le cadre du renforcement de son département Communication, les profils suivants :
1. Community Manager (Réf. : CM-ind)
- 2-3 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Diplômes universitaires de niveau Bac + 3 à Bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie…) complétés par une spécialisation dans la communication on-line ou par un master spécialisé en community management.
- Excellentes aptitudes rédactionnelles en Français / Anglais / Arabe.
Missions et responsabilités
Finalité : Fixer les modalités de fonctionnement pour animer la communauté. A cet effet, il doit ;
- Identifier et recenser les membres de la communauté (caractéristiques socio-professionnelles, attentes et besoins, niveau d’implication, niveau d’influence).
- Déterminer les effets attendus de la communauté (objectif stratégique, recueil d’opinion, écoute, suggestion).
- Déterminer les modalités d’animation de la communauté (modalités de prise de parole, éléments et documents proposés, élément sollicités) .
- Déterminer les principes de médiation (régulation, censure) .
- Déterminer les principes d’affiliation à la communauté (principe d’affiliation, mécanismes d’adhésion).
- Rédiger les conditions d’utilisation et les principes d’échanges de la communauté.
Gestion des communautés
Finalité : Fédérer la communauté autour de la marque et des valeurs du Groupe et interagir avec les membres des communautés. A cet effet, il doit :
- Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (professionnel, communautaire, marchand…).
- Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque.
- Faire des membres déjà existants des relais d’information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
- Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d’être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l’internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant…
- Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
- Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes…).
- Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d’étendre l’influence de la communauté.
- Participer à la communication de crise en cas de « bad buzz ».
2. Digital Manager (Réf. : DM-ind)
- Bac +3 à 5, de type Ecole de Commerce / Communication / Marketing ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans au minimum dans la e-communication.
- Connaissance technique et fonctionnelle de l’Internet : web 2.0, HTML, RSS, blogs, réseaux sociaux.
- Excellentes aptitudes rédactionnelles en Français / Anglais.
Politique on line
Finalité : Contribuer à la définition de la politique de communication on-line. A cet effet, il doit :
- Identifier les enjeux de la présence du Groupe sur le média Web, dans le respect de la stratégie globale de l’entreprise.
- Analyser les flux de trafic sur les différents sites (intranet et internet)
- Déterminer les projets Internet et Intranet et les priorités de lancement,
- Concevoir le plan média on-line.
- Adapter l’image de marque sur Internet, dans le prolongement des actions off-line et en relais des opérations se déroulant dans le circuit de distribution.
- Choisir les évolutions technologiques, en s’appuyant sur de la veille concurrentielle
Plan de communication on line
Finalité : Assurer la coordination des opérations de communication Internet. A cet effet, il doit :
- Organiser la mise en œuvre du plan e-communication, en répartissant la charge de travail entre les ressources internes et externes.
- Gérer la stratégie web éditoriale ; prévoir les évolutions du contenu sur les différents sites, les harmoniser avec les supports off-line et hors média.
- Gérer les campagnes e-communication, en veillant au respect du planning et du budget.
- Rencontrer des partenaires pour créer des événements on-line, autour d’une thématique commune.
- Piloter le budget, suivre la performance des actions (notamment en termes de trafic).
- Proposer des recommandations stratégiques pour affiner le plan de communication on-line.
Gestion de la relation avec les prestataires
Finalité : Assurer la performance des prestataires. A cet effet, il doit :
- Cibler, référencer et sélectionner des prestataires Internet tels que les agences de communication interactive, les agences médias, les agences conseil en ergonomie, les éditeurs de solutions logicielles spécialisés en gestion de campagnes médias on line.
- Superviser les agences et autres prestataires, en appréciant la pertinence de leurs recommandations, la qualité régulière de leurs productions créatives.
- Contrôler les honoraires des prestataires pour limiter le risque de dépassement de budget.
3. E-reputation Manager (Réf. : ERM-ind)
- Bac +3 à 5, de type Ecole de Commerce / Communication /Science d’information ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans au minimum dans la e-communication/e-reputation.
- Connaissance technique et fonctionnelle de l’Internet : web 2.0, HTML, RSS, blogs, réseaux sociaux.
- Excellentes aptitudes rédactionnelles en Français / Anglais / Arabe.
- Concevoir la cartographie des outils de recherche en fonction des objectifs de la veille :
- Récolter les besoins des décisionnaires dans chaque domaine d’intervention et les synthétiser.
- Valider les objectifs et le budget avec les décideurs.
- Choisir les sources électroniques appropriées aux besoins détectés : moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, annuaires, portails sectoriels…
- Recenser les sources humaines : réseaux, contacts, associations…
- Définir la fréquence de la recherche et de la visualisation des informations, ainsi que le coût de chaque source.
- Valider la cartographie des ressources avec la hiérarchie.
- Mettre en œuvre le dispositif de veille tout en le maintenant en bon état de marche :
- Paramétrer les agents de recherche.
- Consulter quotidiennement les sources dont la recherche d’informations est automatisée : Métamoteurs / Logiciels de veille spécialisés, Agents intelligents…
- Rechercher périodiquement les informations sur les sources non automatisées : inscriptions aux salons professionnels, conférences, chats, forums spécialisés…
- Entretenir son réseau et ses contacts.
- Ajuster le paramétrage des moteurs de recherche et logiciels en fonction des besoins.
- Analyser l’information :
- Produire des tableaux de bord par : Source / Thème /Priorité et importance stratégique…
- Recouper les informations entre domaines.
- Détecter les signaux d’alerte.
- Demander une action correctrice.
- Informer d’un risque à plus ou moins long terme.
- Formuler des hypothèses d’interprétation.
