Pour le compte de l’un de ses clients, Gibraltar Consulting recrute un Responsable Opérationnel d’Activité – ROA – (Mobilité Internationale).
Missions :
Rattaché(e)au directeur du site, vos missions seront :
- Organisation de la production et pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs ;
- Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation ;
- Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité ;
- Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe ;
Profil recherché pour le poste :
- Titulaire d’une formation en école de gestion / grande école de commerce ;
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans dans un poste similaire en centre de contacts( Emission d’appels) ;
- Connaissance des meilleures pratiques méthodologiques en centre de contact de Télémarketing en émission d’appels ;
- *Compétences requises :
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
- Etre force de proposition ;
- Leadership ;
- Flexibilité, autonomie et réactivité ;
- Prise d’initiative ;
