Au sein de cette cellule, l’Ingénieur Support Expert Réseau est responsable de l’assistance aux utilisateurs et autres services techniques, des corrections d’anomalies, de la vérification et des modifications de paramétrage et de la supervision. Par son niveau d’expertise, l’Ingénieur Support Expert Réseau doit apporter assistance et montée en compétence aux Administrateurs Support Expert Réseau.
L’Ingénieur Support Expert Réseau a pour mission :
- Gestions des évolutions (liées à des demandes clients ou des besoins internes).
- Installation et évolution des éléments matériels et logiciels des équipements réseaux.
- Maintien en conditions opérationnelles l’ensemble du réseau informatique et des équipements réseau.
- Conseil et assistance des techniciens et des clients.
- Suivi de l’exploitation quotidienne (demandes de changement, traitement ticket).
- Interventions en horaire non ouvré.
- Joignabilité en horaire non ouvré.
- Pilotage des interventions quand une anomalie se présente.
- Déplacement en mission dans différentes villes et/ou différents pays.
- Participation à des réunions en français et en anglais.
- Mise en place de la documentation technique et de suivi.
- Mise en place des procédures.
- Rédaction des rapports d’incidents et communications productions-clients.
- Rédaction de compte rendu (incident, intervention, réunion…).
- Reporting à la hiérarchie.
