Mission principale :
Apporter tout le support nécessaire à la force commerciale dans le cadre de la gestion relation client.
Activités principales :
Vérification de la conformité des commandes et les enregistrer sur le progiciel.
Suivi des commandes dans le respect des délais : Livraison, Modification, Suspension et Réouverture.
Accompagnement des clients après ouverture de leur boutique,
Rebond commercial,
Réception et gestion de l’ensemble des réclamations (téléphone, email et tout autres outils),
Transmission des motifs de réclamation aux équipes concernées et faire le suivi nécessaire,
Contrôle de la qualité du contenu des boutiques,
Recenser, structurer et analyser l’ensemble des motifs de réclamation via la mise en place de tableaux de bords spécifiques,
Autres tâches selon les besoins…
