Rattaché(e) à la Responsable formation de Webhelp Maroc, vous prenez en charge les missions suivantes :
- La gestion des parcours de formation des salariés de Webhelp : conseillers clients et encadrants, en Service client et en TLV
- Evaluation et cartographie des compétences
- Accompagnement terrain et développement de l’expertise
- Conception des modules et des parcours pédagogiques
- L’animation et la mise à jour des parcours pédagogiques
- Recrutement, montée en compétences des formateurs
- Management d’une équipe de formateurs
Profil
- Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en centres d’appels ou dans une grande structure opérant dans le domaine des services
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais.
- Vous avez d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes FORCE DE PROPOSITION.
- Vous avez également un bon sens de l’organisation et de la planification.
