Job2Vente recrute pour son client, la chaîne de restauration rapide américaine la plus célèbre au monde, un Manager Culture Service directement rattaché au directeur des opérations.
Votre quotidien :
Accompagner le réseau pour rehausser le niveau de satisfaction client en instaurant la culture service chez l’ensemble des employés.
- Vous encadrez et formez l’équipe sur la culture de service.
- Vous accompagnez le store manager dans la mise en place des plans d’actions pour fidéliser les clients.
- Vous analysez les résultats des enquêtes de satisfaction client.
- Vous vous assurez de la consolidation des bonnes pratiques « service client » et de leur diffusion à l’ensemble du réseau.
Profil :
- Niveau Bac+3/5 commercial, communication, hôtellerie ou tourisme ;
- Vous avez 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire ;
- Bonne connaissance de la relation client ;
- Connaissance du digital serait un plus ;
- Pratique de la relation client dans la restauration/Hôtellerie haut de gamme est un plus.
