Adecco recrute en “CDI” sur la ville de “Rabat” un “Chargé PILOTAGE & REPORTING”*Secteur : Centre relations clients
*Ville : Rabat & Salé
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
• Optimiser les ressources disponibles en fonction des besoins en Formation et Qualité Relation Client.
• Garantir les Reportings Formation et Qualité Relation Client.
• Piloter les indicateurs Formation et Qualité Relation Client / fournir les analyses nécessaires.
Profil requis :
• Maîtrise des outils informatiques (notamment maîtrise avancée d’Excel).
• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Familier avec les outils et logiciels suivants : Impact360, CMS, AVAYA.
Le poste est dédié au pôle formation et pôle qualité (et non pas à la gestion des flux d’appels et plannings agents).
