Votre lieu de travail bouillonne d’hostilité et de négativité. Peu importe d’où viennent les mauvaises vibrations, c’est à vous de contribuer à rendre l’atmosphère plus positive, plus productive et plus favorable. En tant que manager, superviseur ou membre du personnel, vous ne contrôlez généralement pas la situation à l’origine de la négativité.
Peut-être que personne ne le fait dans votre lieu de travail! La façon dont vous abordez la négativité dépend de la façon dont vous la contrôlez et comment elle a commencé en premier lieu mais n’oubliez pas que la rapidité de votre intervention a également un impact.
Dans cet article, nous allons décrire comment vous pouvez aborder la négativité quand elle est déjà présente dans votre lieu de travail. Aborder la négativité prévient la violence au travail, favorise la sécurité au travail et crée un moral positif entre les employés.
Quand vous pouvez contrôler ou influencer la négativité ?
Le plutôt possile! Vous avez reçu des commentaires sur des rumeurs négatives et vous savez que la cause sous-jacente de la négativité est basée sur des informations erronées, des hypothèses incorrectes ou une désinformation délibérée. Par exemple:
- Vous pouvez recevoir des feedbacks indiquant qu’une nouvelle politique ou procédure n’est pas correctement comprise.
- Les gens peuvent mal interpréter une note d’entreprise.
- Un bulletin d’information de l’industrie a peut-être fait référence à un problème industriel que votre entreprise ne partage pas.
- Vous avez peut-être licencié un individu qui circule de fausses informations sur l’entreprise.
Dans chacune de ces circonstances, vous avez un certain contrôle sur l’information, la situation et la communication. Vous pouvez donc résoudre le problème et bien communiquer pour surmonter la négativité.
Lorsque vous pouvez contrôler ou influencer la situation, utilisez un processus systématique de résolution de problèmes avec les employés concernés pour cerner les zones de négativité identifiées. Faites-le aussi rapidement quand vous déterminez que la négativité existe. (De nombreux bureaux des ressources humaines lancent une enquête complète, et au moment où les faits sont rassemblés, la négativité est hors de contrôle.)
Ci-dessous nos recommandations sur la façon d’aborder la négativité rapidement:
- Formez une équipe de résolution de problèmes en incluant les employés les plus proches et concernés par cete situation.
- Faites une bonne analyse des causes afin que toutes les causes possibles de la négativité soient identifiées. Il ne suffit pas de dire: «Nous avons un moral bas.» Vous devez identifier exactement ce qui engendre la baisse de moral pour avoir une chance de l’améliorer.
- Développez un plan d’actions et sollicitez une large participation à chaque étape du plan afin que les solutions soient la propriété de votre organisation.
- Impliquez autant de personnes que possible dans le développement du plan d’actions et particulièrement dans sa mise en œuvre.
- À chaque étape du processus de résolution de problèmes, communiquez autant d’informations que vous avez sur la négativité et les solutions. Lorsque les solutions sélectionnées dans le plan d’actions seront déployées, les membres de l’organisation ne seront pas surpris. Ils ont participé à l’échange d’informations à chaque étape où toute opportunité était discutée.
- Mettez rapidement en action les solutions choisies.
- Ensuite, évaluez périodiquement que le plan fonctionne.
Lorsque les employés ne peuvent pas contrôler les circonstances qui causent la négativité
La négativité se produit souvent lorsque les gens ressentent l’impact de décisions et de problèmes qui échappent à leur contrôle.
Des exemples de ceux-ci comprennent:
- la réduction des effectifs des sociétés
- le manque de personnel qui oblige les gens à effectuer des heures supplémentaires obligatoires
- l’embauche qui gèle
- les congés d’employés
- les réductions budgétaires
- les décisions de la haute direction qui ont un impact négatif sur les membres de votre personnel
Dans ce type de circonstances, essayez quelques-unes des idées suivantes:
- Identifiez tous les aspects de la situation que vous pouvez influencer, y compris fournir des commentaires dans votre organisation sur l’impact négatif qui se produit. (Parfois, des décisions sont prises et personne ne comprend ou ne prédit leur résultat.) Parfois, vous pouvez influencer un problème ou une décision si vous vous doutez du un courage et si vous dites ce que vous pensez.
- Ecouter, écouter, écouter!. Souvent, les gens ont juste besoin d’une caisse de résonance. Soyez visible et disponible pour le personnel. Planifiez de façon proactive des séances de discussion en groupe, des réunions en ville, des «déjeuners avec le gérant» ou des séances de travail en tête-à-tête.
- Défiez la pensée pessimiste et les croyances négatives sur les gens, l’entreprise et le lieu de travail. Ne laissez pas les fausses déclarations négatives passer inaperçues. Si les affirmations sont vraies, donnez la raison d’être, la pensée de l’entreprise et les événements qui sont responsables des circonstances négatives. Partagez tout ce que vous savez sur une situation pour établir la confiance avec le personnel.
- Posez des questions ouvertes pour déterminer la cause et la portée des sentiments ou de la réaction négatifs. Peut-être que ce n’est pas aussi mauvais que les gens pensent; peut-être que leur interprétation des événements est erronée. Aider les gens à identifier exactement ce qu’ils ressentent négativement est la première étape dans la résolution du problème. Vous ne pouvez pas résoudre un brouillard de malheur. Aidez les gens à créer des options, à vous sentir inclus et à faire partie de la communication et de la résolution de problèmes. (Déployez toutes les actions mentionnés dans ces Conseils pour minimiser la négativité au travail.)
- Reconnaîssez que parfois une perspective négative peut être appropriée.
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Source: thebalance.com
