La communication verbale est le partage de l’information entre des individus ou des groupes par le biais de l’expression orale. C’est l’une des façons dont nous interagissons avec nos patrons, nos employés, nos collègues et nos clients au travail. Nous utilisons également l’écoute active, la communication non verbale comme le langage corporel et les expressions faciales, et l’écriture pour communiquer.
Lorsque vos compétences en communication verbale sont faibles, les destinataires de vos messages ne seront pas en mesure de les comprendre et, par la suite, ne seront pas en mesure de répondre de façon appropriée.
Bien que ces échecs ne soient pas uniquement imputables à l’orateur – une mauvaise écoute ou une mauvaise lecture des signaux non verbaux peut également être à blâmer – ils commencent avec lui ou elle.
Comment améliorer votre communication verbale
L’amélioration de vos compétences en communication verbale vous aidera à éviter les malentendus au travail. Suivez les étapes suivantes, en commençant avant même que les mots ne sortent de votre bouche :
Soyez prêt :
Avant d’entamer une conversation, déterminez quels renseignements vous voulez fournir. Décidez ensuite de la meilleure façon de le transmettre à votre destinataire. Par exemple, avez-vous besoin de le faire en face à face ou est-ce qu’un appel téléphonique fera l’affaire ?
Choisissez vos mots avec soin :
Utilisez un vocabulaire que votre destinataire peut facilement comprendre : s’il ne comprend pas vos mots, votre message sera perdu.
Parlez clairement :
Soyez conscient de votre volume et de votre vitesse d’élocution. Parler trop doucement rendra difficile pour quiconque de vous entendre, mais crier peut être très déroutant. Parlez assez lentement pour être compris, mais pas assez lentement pour ennuyer l’auditeur ou l’endormir.
Utilisez la bonne tonalité :
Votre voix peut révéler vos véritables sentiments et votre attitude. Par exemple, si vous êtes en colère ou triste, votre ton sera le reflet de votre colère ou de votre tristesse. Essayez de garder le contrôle de la situation, afin d’éviter de révéler plus que vous ne le souhaitez et de distraire l’auditeur de l’intention de votre message.
Établissez le contact visuel :
La personne à qui vous parlez sera mieux en mesure de communiquer avec vous si vous maintenez le contact visuel tout au long de la conversation.
Vérifier périodiquement avec l’auditeur :
Obtenez une rétroaction pour vous assurer que la personne avec qui vous parlez vous comprend. Il ou elle doit ” obtenir ” ce que vous essayez de dire. Pendant que vous parlez, observez ses expressions faciales et son langage corporel, ou demandez simplement une confirmation verbale qu’il ou elle vous comprend.
Évitez les distractions :
Le bruit de fond distraira votre auditeur et rendra difficile pour lui d’entendre ce que vous dites, peu importe, de le comprendre. Trouvez un endroit tranquille pour parler. Si vous parlez à quelqu’un par téléphone, allez dans un endroit tranquille et assurez-vous qu’il ou elle y est aussi. Si ce n’est pas possible pour le moment, arrangez-vous pour parler quand ça l’est.
Les carrières qui exigent d’excellentes aptitudes à la communication verbale
Quelle que soit votre carrière, vous devrez probablement parler aux gens au moins à l’occasion. Par conséquent, de bonnes aptitudes à la communication verbale sont essentielles. Certaines professions, cependant, dépendent de compétences supérieures en communication verbale. En voici quelques-unes qui requièrent cette compétence non technique :
Directeur général
Les directeurs sont responsables de toutes les activités de l’organisation qu’ils dirigent. Ils doivent être en mesure de partager l’information avec les personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’entité, y compris les autres cadres supérieurs, les employés, les clients et les actionnaires.
Directeur d’école :
Les directeurs d’école gèrent les écoles primaires et secondaires. D’excellentes aptitudes à la communication verbale leur permettent d’interagir avec le corps professoral de l’école, les parents et les élèves.
Manager :
Les gestionnaires supervisent le travail des employés d’un département ou de l’ensemble de l’organisation. Ils doivent être en mesure de fournir une rétroaction claire à leurs travailleurs.
Analyste de recherche opérationnelle :
Grâce à leur expertise en mathématiques, les analystes de recherche opérationnelle aident les entreprises et d’autres entités à résoudre des problèmes. De solides compétences en communication verbale leur permettent de travailler en tant que membre d’une équipe.
Scientifique médical :
Les scientifiques médicaux recherchent les causes des maladies et développent des méthodes de prévention et de traitement basées sur leurs découvertes. Ils doivent être en mesure d’expliquer leurs résultats à leurs collègues.
Économiste :
Les économistes étudient la répartition des ressources. Ils collaborent avec les clients et discutent de leurs conclusions avec eux.
Psychologue :
Les psychologues diagnostiquent et traitent les personnes qui ont des troubles mentaux, émotionnels et comportementaux. Ils passent leurs journées à parler aux gens.
Archéologue :
Les archéologues étudient l’histoire et la préhistoire en examinant les preuves laissées par les humains. Ils doivent expliquer les résultats de leurs recherches à leurs collègues.
Enseignant :
Les enseignants enseignent aux élèves une variété de matières. Ils expliquent les concepts aux élèves, collaborent avec d’autres enseignants et discutent des progrès des élèves avec les parents.
Responsable marketing :
Les responsables marketing conçoivent et mettent en œuvre les stratégies marketing des entreprises. Ils collaborent avec les membres des équipes marketing.
Développeur de logiciels :
Les développeurs de logiciels supervisent la création de logiciels informatiques. De solides compétences en communication verbale leur permettent de former les membres de leur équipe.
